Что такое фулфилмент: Как работает, виды, плюсы и минусы
Фулфилмент – процесс эффективной организации логистики продукции. Фулфилмент, что это простыми словами? Это специализированная бизнес-услуга от выпуска товара до доставки конечному покупателю. Она используется торговыми площадками, производителями и другими представителями бизнеса.
Фулфилмент – это комплексный сервис, который включает получение товара, складское хранение, маркировку и упаковку, транспортировку продукции. Термин произошел от английского fulfillment и дословно означает «исполнение».
Зачем нужен фулфилмент
Если используется fulfillment, то товары перемещаются без дополнительных расходов на логистику, оплату штатного персонала, без прямой аренды склада.
Как работает фулфилмент? Он подразумевает организацию товародвижения – от выпуска изделий с производственной линии, подготовки, упаковки до отправки заказчику, включая при необходимости и прохождение таможенных процедур.
Для чего нужен фулфилмент? Он позволяет организовать быстрый процесс доставки, оптимизировать логистику, снизить затратную часть бюджета компании и повысить доходную. Также он освобождает немалое количество времени, которое владелец бизнеса может потратить на более важные задачи.
Кому подойдет фулфилмент
Комплекс складских услуг востребован для многих представителей бизнеса. Он полезен тем, кто только что запустил предпринимательство, не имеет возможности открывать собственные складские площади и организовывать доставку продукции.
Также в числе пользователей услуг компании, которым необходимо расширить географию продаж и увеличить количество покупателей, масштабировать бизнес и оптимизировать процессы, но нет необходимости содержать штатный персонал и собственные склады.
Фулфилмент необходим для тех, кто стремится улучшать качество сервиса, потому что в торговле нередко возникают непредвиденные ситуации, а от представителя бизнеса требуется максимальная оперативность реакции и вовлеченность в процесс. Например, доверяя доставку курьеру, можно столкнуться с опозданием доставки товара покупателю, а потому сроки придется продлить и возникает риск полной отмены заказа. А это грозит потерей клиентов и ухудшением репутации.
Так, фулфилмент на аутсорсе используется для:
- Маркетплейсов – это могут быть как крупные площадки, так и менее известные, которым необходимо организовать хранение, маркировку, доставку.
- Стартапов и небольших магазинов, когда владелец запускает бизнес, а логистику и другие складские процедуры поручает посреднику.
- Крупных сетевиков, которые перепрофилируются из формата офлайн-торговли и запускают онлайн продажи.
- Торговых интернет площадок – так оптимизируются расходы на складские операции, сроки и тарифы на доставку с выходом на региональные рынки продаж.
- Оптовиков – фулфилмент востребован для торговли товарами разных категорий, независимо от объемов реализации.
- Производителей – когда после выпуска продукции всеми операциями по хранению, обработке и поставками занимается представитель, а не завод-изготовитель.
Чем занимается фулфилмент? Он проводит складские операции по хранению, подготовке, распределению и доставке продукции, освобождая владельца бизнеса от дополнительных обязанностей.
Функции фулфилмента принимают на себя транспортные или почтовые компании, различные маркетплейсы, логистические фирмы, которые располагают необходимыми складскими площадями, имеют в распоряжении соответствующее оборудование и необходимое количество штатного персонала. В некоторых случаях услугу могут оказывать и организации, которые арендуют склады для собственных нужд, но дополнительно организуют фулфилмент «под заказ».
Виды фулфилмента
Существует несколько разновидностей фулфилмента. У каждого типа есть собственные особенности. К примеру, это может быть полный фулфилмент с комплексной организацией товародвижения или частичный, когда оператор принимает на себя отдельные функции в цепочке товародвижения.
Различают следующие схемы процесса: это собственный частичный, мультиканальный, сервис от сторонних служб. Все виды фулфилмента активно используются в различных областях бизнеса – от торговли до компаний-производителей.
Собственный фулфилмент
Модель включает осуществление всей логистики силами предпринимателя. Так, он обрабатывает и подготавливает заказы, упаковывает и распределяет их, берет обязанности по доставке на адрес получателя. Модель рациональнее использовать, если у вас бизнес небольшого масштаба, потому что так проще управлять процессами. Также схема оптимальная, когда у владельца есть материальные возможности и присутствуют достаточные ресурсы для управления процессами хранения и логистики.
Фулфилмент от сторонних служб
Услуги фулфилмента от сторонних организаций могут оказываться в различном формате. И в любом виде они направлены на оптимизацию расходов по созданию и поддержанию соответствующей инфраструктуры, содержание персонала предприятия.
Работа FBO от оператора (Fulfillment by Operator) ведется по разным схемам:
- Оператор забирает продукцию со склада владельца, упаковывает ее, комплектует, при необходимости временно хранит на своих площадях и доставляет покупателю.
- Владелец товара самостоятельно транспортирует его до склада оператора. Далее продукция до момента оплаты покупателем находится под полной ответственностью оператора. После расчета товар комплектуется и направляется заказчику.
- Отдельный заказ или партию оператор принимает на складе у поставщика или прямого производителя. Далее товар направляется покупателю. В схеме отсутствует этап доставки и хранения продукции на складе продавца.
- Товары развозятся операторами в пункты получения, постаматы и другие точки, откуда покупатели заказы забирают самостоятельно.
В некоторых случаях в услуги сторонних компаний, которые занимаются фулфилментом, по договору включается обработка возвратов, доставка их на складские площади как отправителю, так и на склад самого оператора. Также компания может брать на себя и решение сопутствующих задач:
- Ответственное хранение продукции на перевалочных складских пунктах.
- Взаимодействие с покупателями для консультаций или решения спорных вопросов.
- Страхование на срок доставки товаров от сдачи до получения заказчиком.
- Работа с оплатой в качестве платежного агента, чтобы интернет-магазину не приходилось использовать контрольно-кассовую технику.
Частичный фулфилмент
В данном формате организация выполняет только лишь отдельные этапы. Так, обработка и упаковка заказов может производиться силами продавца, а доставка – оператором. Данный способ эффективен, когда бизнесу необходимо контролировать все заказы, но нет возможности или необходимости заниматься логистическими манипуляциями.
Мультиканальный фулфилмент
Процесс подразумевает использование сразу нескольких каналов реализации. Это могут быть стандартные оффлайн магазины, интернет-площадки, маркетплейсы. Фулфилмент выполняется для каждого из этих каналов на основе единой организованной инфраструктуры. Как правило, мультиканальная работа подходит для крупных игроков бизнеса, которым важно снизить бюджетные расходы на фулфилмент для каждой отдельной структуры.
Если вам требуется фулфилмент, схема выбирается, исходя из функциональных и технических возможностей, масштабов коммерческой деятельности, а также иных важных особенностей. Желательно предварительно просчитать затраты на применение той или иной схемы, оценить возможные риски использования комплекса услуг.
Услуги фулфилмента
В фулфилмент логистики входит:
- Подготовка и обработка. Продукция комплектуется по партиями, сортируется. Для дальнейшей отправки ее упаковывают в подходящий вид тары – это могут быть паллеты, короба, мешки и другие виды. Выбор упаковки определяется не только свойствами товара, но и требованиями торговой площадки.
- Хранение товара – осуществляется прием продукции и ее распределение на оборудованных складских площадях до отправки заказчику. При этом на склад фулфилмента товар помещается на определенное время – оно оговаривается для каждого заказчика персонально.
- Доставка – товары транспортируют на склад инет-площадки или самого покупателя, в зависимости от потребности и оснащенности маркетплейса.
- Возврат – организуется логистическим партнером, если продукция бракованная или покупатель отказался от заказа по другим причинам.
Если планируете заказать фулфилмент, что входит в каждом конкретном случае решаете непосредственно с оператором, оказывающим данную услугу. Это определяется индивидуальными потребностями, направлением коммерческой деятельности, масштабами работы организации и множеством других параметров.
Фулфилмент: маркировка
В процессе товародвижения продукция маркируется. Это необходимо для отслеживания товара по пути следования – от изготовителя до покупателя. Маркировка отражает данные о производителе, ключевую информацию о товаре и его характеристиках.
В профессиональной логистике фулфилмент маркировка производится по определенному регламенту, в соответствии с правилами конкретной торговой площадки. Товар без маркировки или с неправильно проставленной отметкой может попросту не доехать до получателя.
Различают несколько видов маркировки – товара, короба, поставки.
Для каждого изделия наносится персональный стикер с характеристиками и конкретным артикулом. Коды генерируют в различных цветах, размерах, чтобы гарантировать четкость считывания и не провоцировать путаницу. Сначала формируется баркод, а на его основе генерируется штрихкод. Если товары поставляются паллетированными или в коробах, то их также маркируют.
В России существует необязательная маркировка и обязательная.
- В первом случае она наносится добровольно и служит для оптимизации товародвижения.
- Во втором – маркируют продукцию по национальной системе «Честный знак». Она выполняется с помощью специального цифрового кода, служит для отслеживания товаров, выступает гарантом качества и подлинности изделий. Использование цифрового кода DataMatrix направлено на борьбу с контрафактом, повышение степени безопасности продукции и общее улучшение качества товаров.
Обязательной маркировке сегодня подлежат лекарства, парфюмерные товары, сигареты и аналогичная продукция, обувь, шины, фотооборудование, домашний текстиль и одежда, велосипеды, молочные изделия и некоторые другие категории. Список регулярно пополняется новыми пунктами и планируется со временем включить в него все виды товаров. И потому, даже если используете фулфилмент, честный знак потребуется использовать в обязательном порядке.
Плюсы и минусы фулфилмента
С фулфилментом удобно и просто выстроить процесс с момента заказа товара до передачи продукции покупателю. Также в преимущества фулфилмента входит следующее:
- Экономия. Владельцу бизнеса не нужно затрачивать средства на покупку или аренду склада, нести расходы по содержанию штатного складского персонала компании. Все это ложится на плечи компании, которая оказывает услугу фулфилмента.
- Простота. Все процессы по подготовке, упаковке, распределению и другим манипуляциям выполняет представитель. И нет необходимости вникать в специфику, оформлять документы, следить за количеством, контролировать погрузку и прочие моменты.
- Надежность. Вы можете быть уверены в постоянном наличии определенного товарного запаса на складе, что повышает оборачиваемость и улучшает эффективность коммерческой работы.
- Удобство. Услуга позволяет вывозить продукцию непосредственно с ближайшего склада, а не организовывать длительную и дорогостоящую доставку с производства или торговой площади.
- Отсутствие рисков. Начинающие бизнесмены или небольшие компании, как правило, не имеют практического опыта в продаже, хранении, отправке товаров. И потому нередко совершают ошибки, затрачивают больше финансов, что осложняет коммерческую работу, снижает репутационную составляющую. С фулфилментом этого легко избежать, потому что организация четкая, задержек нет, все происходит строго по техническому регламенту.
- Оптимизация расходов. Если у предприятия не налажена логистика, то окончательная цена автоматически становится выше. Более дорогие товары не привлекают покупателей. Но с фулфилментом логистические расходы из разряда капитальных переходят в операционные, потому намного выгоднее запустить продажи и выйти на достаточный оборот.
Фулфилмент-оператор с достаточным практическим опытом знает специфику работы с различными видами товаров. Он грамотно подбирает необходимую упаковку, правильно распределяет продукцию при хранении и обеспечивает соответствующие условия, предпринимает меры, чтобы исключить повреждения. Также он работает с автоматизированными средствами сортировки, контролирует каждый шаг, применяет проверенный алгоритм для работы по возвратам.
Однако при всех преимуществах есть и некоторые особенности фулфилмента.
Так, для владельца интернет-магазина или любого другого бизнеса нет свободного доступа на склад, потому что он принадлежит фирме, оказывающей услуги. Необходимо вносить обязательные гарантированные платежи по договору, даже когда на складе вы храните минимальное количество изделий. Выдача документации может производиться только через определенные промежутки времени, а количество не всегда соответствует потребностям владельца товара. Иногда возникает риск ошибочной комплектации.
Как выбрать фулфилмент
При выборе компании для фулфилмент-услуг необходимо руководствоваться несколькими критериями. Это позволит избежать критических ошибок, отдать предпочтение проверенной организации с надежной репутацией, получить комплексное обслуживание по оптимальному тарифу и с гарантией эффективности сотрудничества. Обратите внимание на следующее:
- География работы. Смотрите, не только на широту распространения в регионах, но еще учитывайте близость расположения складских терминалов именно к вашей компании. Так, вы время доставки будет небольшим, а затраты – минимальными.
- Количество площадок сотрудничества. Чем больше число партнеров, с которыми работает оператор, тем перспективнее взаимодействие с ним. Особенно это актуально, когда вы имеете магазины на различных маркетах или планируете расширение бизнеса в будущем.
- Тарификация. Существует несколько вариантов оплаты – фиксированная пакетная плата с комиссионным сбором, тариф за определенную выполненную операцию, процент от бюджета проданного ассортимента.
- Опыт работы. Чем дольше оператор работает на рынке, тем больше у него опыта, технических возможностей и умений в грамотной организации логистического процесса. Соответственно, фулфилмент будет эффективным и безрисковым.
- Особенности складских помещений. Если у вас большой объем продаж, то выбирайте склады крупного размера, чтобы там могла разместиться вся продукция. Помните, что для хранения и реализации крупногабаритных изделий необходимы нестандартные помещения с крупными входами.
- Техническое оснащение. Неплохо, если фулфилмент-услуги оказываются на основе IT-системы синхронизации с маркетплейсами Application Programming Interface. С API можно быстро обрабатывать данные, отслеживать товары, анализировать отзывы и получать другую информацию. Вместе с этим может предоставляться и доступ в личный кабинет, в котором будут аккумулироваться данные по отправлению.
- Служба доставки. Удобно, если товары транспортируются силами фулфилмент-оператора, потому что не нужно думать о доставке и тратить на это время и средства.
- Услуги. Определите, какие именно услуги вам требуются – в зависимости от направления работы, оснащения, объемов, а также прочих параметров. Необязательно заказывать полный пакет, чтобы не переплачивать.
- Дополнительный сервис. В идеале, когда оператор будет оказывать дополнительные услуги – например, по отслеживанию заявок, созданию контента, оптимизации продвижения, анализу рынка.
- Скорость доставки. Сроки – это всегда ключевой показатель при выборе, потому как от этого зависит лояльность покупателя, репутация компании, сохранность продукции.
- Периодичность расчетов. Если оператор работает еще в качестве платежного агента, то важно, чтобы оплата проводилась как можно быстрее.
Заключение
Фулфилмент – эффективное решение для логистики. Он позволяет оперативно отправлять продукцию, ответственно размещать и хранить ее без аренды склада, дополнительных затрат и организационных сложностей. Услуга подходит для крупного и мелкого бизнеса, опытным компаниям и начинающим коммерческим субъектам. Она востребована для укрепления позиций на рынке и расширения деятельности, улучшения качества обслуживания покупателей.
При выборе аутсорсинговой компании для фулфилмента важно определиться со спектром основных и дополнительных услуг, учитывать объемы бизнеса и потребности деятельности. Также обязательно обращать внимание на репутацию, чтобы сотрудничать только с надежным партнером и вести эффективную работу на законных условиях.
Пожалуйста, помогите сделать статью лучше! Ответьте на несколько вопросов или задайте свой!
Улучшить статью в пару кликов!