Что такое фулфилмент простым языком: преимущества, этапы и выбор партнёра

1. Фулфилмент – что это простыми словами
2. Этапы и процессы: как работает фулфилмент
3. Виды фулфилмента и ключевые особенности
4. Недостатки и преимущества фулфилмента для бизнеса
5. Чем отличается склад-фулфилмент от классического склада
6. Реальные примеры успешного использования фулфилмента
7. Современные технологии в развитии фулфилмента: автоматизация и инновации
8. Как выбрать фулфилмент-партнера: советы и критерии
9. Практические советы по внедрению фулфилмента в бизнес-процессы

Как сфокусироваться на развитии бизнеса, снизить расходы на логистику и персонал, улучшить качество доставки и быстро масштабироваться? Используйте фулфилмент. Это идеальный выбор для эффективной организации e-commerce в торговле, услугах и других областях. Им пользуются интернет-магазины, маркетплейсы, производители и другие представители коммерции.

Это целый комплекс услуг, который выстраивается поэтапно, имеет свои особенности, преимущества.

Рассказываем, почему фулфилмент важен для компании, в чем его специфика, как правильно выбрать партнера.

Фулфилмент – что это простыми словами

Фулфилмент – это комплекс логистических услуг, оказываемых профессиональным аутсорсером. В понятие входит выполнение операций по обработке товарного перечня – его прием, хранение, комплектование, упаковка, транспортировка, постпродажное обслуживание и при необходимости обратный возврат.

То есть, что такое фулфилмент простым языком? Это способ организации логистики, который дает бизнесу множество преимуществ:

• Снижает нагрузку – профи занимаются сложными логистическими задачами, что освобождает компанию от проблем и не мешает решать текущие вопросы коммерческой деятельности.
• Повышает эффективность работы – все фулфилмент-процессы идеально выстроены в четкий цикл, они происходят автоматически, без ошибок под воздействием человеческого фактора.
• Улучшает качество сервиса – у фулфилмент-центров выстроена инфраструктура, а потому заказы обрабатывают оперативнее, быстрее доставляют их клиентам. Тем самым, повышается лояльность аудитории к бренду.
• Экономит финансовый ресурс – нет необходимости содержать складские площади и штатных сотрудников.
• Защищает от рисков потери, порчи товара, потому что все остатки строго контролируются. И в случае непредвиденных обстоятельств при обработке все издержки берет на себя ответственный партнер.
• Помогает адаптироваться под внешние условия – компания может подобрать подходящий склад фулфилмент, тариф, комплекс решений под себя, в зависимости от объемов, потребностей и бюджета.
• Создает удобную основу взаимодействия – работа с заказами, остатками происходит комплексно, в единой связке, а потому комфортно контролировать товаропоток.

Кроме того, фулфилмент позволяет быстрее и продуктивнее решить вопрос с еще одной болезненной точкой е-коммерс – с возвратами. Обратная логистика составляет немалую часть оборота, она не только отнимает время, нервы, но и приводит к убыткам. С фулфилментом бизнесу проще нивелировать эти деликатные моменты, выстроить взаимодействие с покупателем в позитивном ключе.

Этапы и процессы: как работает фулфилмент

Фулфилмент организуют поэтапно. В него включена приемка номенклатуры, распределение на хранение, обработка. Далее фулфилмент товары доставляют покупателю. Также в процесс может входить и обратный возврат купленной продукции, если она не подошла клиенту.

Для чего нужен фулфилмент? Он позволяет реализовать все этапы работы с заказом с учетом ожиданий заказчика, требований законодательства, норм технического регламента. В конечном итоге он облегчает взаимодействие продавца и клиента, повышает эффективность ведения коммерческой деятельности.

Прием и хранение товаров

На начальном этапе товарная партия от продавца направляется на складской терминал партнера. Там ассортимент принимают по сопроводительным документам и размещают на хранение.

Для каждой единицы обеспечивают определенные условия. Например, текстиль распределяют в зонах, защищенных от влаги, для продуктов питания задействуют холодильные или морозильные установки, чтобы создать нужный терморежим и не допустить порчи.

Также при складском хранении:

• Учитывают габариты продукции. К примеру, тяжеловесные изделия размещают на нижних полках – их проще обрабатывать, а еще нет опасности, что негабарит раздавит более компактный товар.
• Распределяют с учетом оптимального использования пространства. Так, продукцию штабелируют, ставят на полки, в ячейки. В этом случае не образуется пустых зон и неудобного нагромождения.
• Придерживаются принципов очередности. Так, по способу FIFO то, что поступает первым на склад, и отгружается в первую очередь. А по FEFO – чем раньше истекает срок годности у продукции, тем быстрее ее необходимо передать клиенту. Так что, когда организован правильный фулфилмент, хранение товара происходит без возникновения просрочки и убытков.
• Соблюдают правила товарного соседства. Далеко не все изделия можно располагать рядом друг с другом. Допустим, краску и растворители недопустимо ставить рядом с легковоспламеняющимися изделиями, химикаты нельзя размещать вблизи с напитками, едой.
• Складируют партии попаллетно, с присвоением индивидуального номера и привязкой к определенной зоне. Так проще идентифицировать груз, быстрее найти его для отпуска покупателю.
• Обеспечивают физическую сохранность изделий и охрану от хищения или порчи.

Комплектация и упаковка заказов

Фулфилмент логистики при комплектации заказа осуществляется по маршрутному листу и на основе заявки пользователя. Сотрудники склада отбирают нужный по артикулу, размеру, цветам товар, отсчитывают определенное количество единиц. Упаковывают его для каждого покупателя отдельно, делают это по правилам торговой площадки.

Для упаковки используют коробки по размерам отправления, защищают изделия воздушно-пузырчатой пленкой, стрейчем. Для отдельных грузов может быть предусмотрена обрешетка, полимерные накладки, специальные адсорберы против скопления влаги.

Некоторые компании упаковывают грузы в фирменную тару с брендированными надписями.

Кроме того, необходима не только упаковка товаров, фулфилмент предполагает нанесение соответствующей маркировки. В ней указывают информацию о самом отправлении, а также наносят вспомогательные отметки – например, «хрупкое», «опасный груз», «не кантовать» и подобное.

Также товар могут дополнить инструкциями по использованию. Иногда прикладывают небольшие «презенты» для клиента, чтобы повысить его лояльность.

Доставка и обратная логистика

После сборки заказ отправляют в распределительный центр или на склад маркетплейса. Это зависит от условий транспортировки и сотрудничества.

Перед доставкой товары консолидируют в единое отправление. Это позволяет оптимально использовать пространство в грузовике.

Статусы заказа и его исполнение можно отслеживать на всем пути от вывоза до непосредственного вручения покупателю.

Однако клиент может вернуть товар. Как работает фулфилмент в данной ситуации? Порядок действий зависит от характера возврата.

• Если продукция не подошла по размеру, цветам, иным параметрам, сохранился ее товарный вид, то ее проверяют по состоянию и комплектности. Затем возвращают на склад.
• Если товар повредили, испортили, обнаружен брак, то все нарушения фиксируются, после чего покупателю возмещают убыток, продавец утилизирует груз.

Виды фулфилмента и ключевые особенности

Существует несколько разновидностей фулфилмента, они определяются бизнес-моделью компании и спецификой логистики. Чаще всего задействуют e-commerce, международный, кросс-докинг.

Чем занимается фулфилмент, в зависимости от вида?

• E-commerce – модель для маркетплейсов и интернет-магазинов. Используется для работы с покупками физических лиц. Позволяет оптимизировать хранение и обработку товаров, интегрируется с торговыми площадками, обеспечивает быстрое выполнение заказов и гибкие поставки. При этом способ имеет ограничения по размерам товаров, зависит от своевременности поставки партнером.
• Международный. Это Global фулфилмент, он связан с импортом и экспортом, охватывает логистику нескольких стран. Складские площади в такой схеме располагаются на территории разных государств, также предусмотрена оплата таможенных пошлин, выполнение процедур на таможне. В отдельных случаях товары необходимо сертифицировать. Обработка заказов практически не отличается от схемы e-commerce, но в приоритете международный правовой регламент.
• Кросс-докинг. Это логистическая модель, при которой товары выгружают не на склад, а с одного транспорта перемещают на другой, затем отправляют по дальнейшей транспортной цепочке. Cross-Docking востребован для компаний с высоким товарооборотом и частыми поставками, для партий с разнородным ассортиментом и сезонной продукции, когда важно снизить затраты на хранение и ускорить доставку. Ответственность за груз в этом случае лежит на поставщике, нет необходимости обустраивать большие склады и содержать персонал, груз покупателю доставляют намного быстрее, эффективнее происходит ротация изделий. Для минимальных партий кросс-докинг невыгоден, при приеме отправке сложнее контролировать, что и в каком количестве отправили покупателю. Чтобы эффективно координировать между собой и обмениваться данными в режиме реального времени, партнерам необходима соответствующая IT-инфраструктура.

У каждой схемы есть свои особенности. Гибким считается полный фулфилмент е-коммерс, наиболее дешевым – кросс-докинг. Для поставки крупных партий выбирают cross-docking, для небольших отправлений отлично подходит e-commerce, а иногда и разумнее задействовать FBS. В отдельных случаях продавцы могут комбинировать несколько видов фулфилмента, чтобы снизить затраты, упростить и ускорить логистические операции.

Недостатки и преимущества фулфилмента для бизнеса

Фулфилмент для компании выгоден по ряду причин:

• Сокращается время обработки товара.
• Ускоряется период доставки потребителю.
• Не нужно искать склад, платить за его аренду, содержать сотрудников.
• Прием заявок переходит в «автоматизированный» режим.
• Снижается количество ошибок.
• Сокращается число возвратов от клиентов.
• Упрощается обработка даже крупных партий и в пик сезонного спроса.
• Не нужно выполнять рутинные операции, которые напрямую не связаны с бизнесом.

Предпринимателю не приходится заниматься организационными вопросами логистики и контролировать все этапы, вникать в требования торговой площадки, изучать законодательство.

Однако помните, что система фулфилмент подходит не для всех категорий товаров. Также есть и другие особенности:

• Возможны региональные ограничения для транспортировки грузов.
• При высокой нагрузке оператора возможны некоторые задержки работы с заказами.
• Не все партнеры разрешают использовать фирменную упаковку, дополнять товар подарками.

Если оборот продаж небольшой, то задействовать систему не слишком выгодно. В таком случае больше подходит не фулфилмент, отгрузка продукции покупателям собственными силами.

Чем отличается склад-фулфилмент от классического склада

Склад и фулфилмент, чем отличаются между собой эти понятия?

Складские помещения предназначены только для хранения грузов, а фулфилмент – это комплекс по приему, хранению, обработке, распределению продукции.

Фулфилмент центры чаще всего крупнее складов, они оборудуются автоматизированными системами для работы с заказами. Это позволяет минимизировать время обработки, ошибки, трудоемкость процесса.

Классический склад – место для временного и зачастую длительного хранения. На площади помещают крупные партии, хранить их дешевле, чем при фулфилменте. Заказы на складах обрабатывают сами селлеры, следят за комплектностью, качеством, обеспечивают упаковку, сопровождение.

Продукцию завозят в центр на регулярной основе. Однако она не задерживается там и быстро отгружается конечным потребителям. Для этого логистические комплексы оборудуют удобными механизмами погрузки-выгрузки, большим количеством выездов-заездов для грузовиков.

Что значит фулфилмент для бизнеса – это возможность выстроить более гибкую схему работы. Чего нельзя сказать в отношении склада – в этом случае предприниматель ограничен в площади.

Фулфилмент выгоднее при средних и мелких запасах, чтобы не возникало затоваривания. Для складского хранения количество остатков не имеет значения. Его преимущества:

• Экономия.
• Современная автоматизация.
• Высокая скорость обработки.

Вместе с тем есть и отдельные минусы:

• Возможны скрытые платежи.
• Появляется зависимость от компании аутсорсера.

Склад отличается достоинствами:

• Вы полностью контролируете качество и сроки сборки.
• Можете обеспечивать индивидуальный подход к покупателю.
• Если работаете с большими объемами, то получаете более выгодную аренду.

Однако складское хранение сложнее и затратнее в организации, при стагнации продаж вы все равно оплачиваете занятую площадь.

Реальные примеры успешного использования фулфилмента

Фулфилмент-технологии внедряют многие компании в России, потому что они экономят средства на хранении, найме персонала, поиске площадей, упаковке и дают еще множество преимуществ. Их задействует сезонный и начинающий малый бизнес и стартапы, нишевые магазины, маркетплейсы, dropshipping-организации, производители товаров, дистрибьюторы, оптовые продавцы, франшиза, сетевики, интернет-магазины.

Есть удачный опыт, как эффективно применяется фулфилмент, примеры – это:

• Wildberries. Товарооборот на площадке ежегодно растет. Чтобы упростить обработку, ускорить процесс, исключить ошибки, сервис стал внедрять автоматические сортировочные линии, роботизированные технологии на региональных складах. Фулфилмент втрое сократил время на комплектацию отправлений маркетплейса, оптимизировал обработку.
• Ozon применяет автосистемы хранения, которые обслуживают роботы-паллетоукладчики, комплектовщики. Высокотехнологичные фулфилмент-центры действуют уже более чем в двенадцати регионах России. Все это позволяет ускорить доставку FBO в удаленные города, сократить время на обработку и довести безошибочность комплектования практически до ста процентов.

Аналогично пользуется фулфилментом Яндекс, а также другие тяжеловесы бизнеса.

То есть примеры успешного применения фулфилмента доказывают его эффективность в работе компании, повышении оборота и увеличении прибыльности.

По словам экспертов, в перспективе и дальнейшее активное внедрение фулфилмента в комплексе с инновационными решениями, беспилотными технологиями и искусственным интеллектом.

Современные технологии в развитии фулфилмента: автоматизация и инновации

Рынок не стоит на месте. Развивается eCommerce сегмент, стремительно растет покупательский спрос, значительно повышаются требования клиентов. В связи с этим важно совершенствовать и оптимизировать фулфилмент-процессы, повышать их эффективность.

И в этом помогают различные современные решения.

Так, работа склада фулфилмент выстраивается с использованием автоматизированных и роботизированных систем. К примеру, погрузка-выгрузка, перемещение продукции выполняется с помощью автопогрузчиков, кранов, роботов-кареток. Автоупаковщики помещают товары в нужную тару, самостоятельно печатают маркировку.

Используется меньше ручного труда, а, значит, можно обработать больший объем продукции и намного быстрее собрать клиентский заказ. Также нет риска неправильного ввода данных.

На некоторых предприятиях внедряются коботы. Это «помощники», которые работают совместно с людьми – маркируют, сортируют, упаковывают товары.

Кроме того, есть тенденция внедрения AI. Искусственный интеллект анализирует запасы, делает прогнозы оборота, распределяет продукцию на площадях, чтобы наиболее востребованный продукт располагался в зоне максимального доступа. Также он:

• Выстраивает рациональные логистические пути сборки, чтобы сократить время на комплектование.
• С помощью компьютерного зрения следит за правильностью формирования заказа.

В перспективе применение беспилотной автономной доставки отправлений, в том числе в труднодоступные регионы. Однако это направление требует определенных технических, инфраструктурных условий, имеет ограничения по грузоподъемности.

Современные технологии улучшают условия фулфилмент процессов и помогают:

• Ускорить логистику и снизить ошибки примерно на треть.
• Точно рассчитать товарные запасы и прогнозировать товарооборот.
• Снизить избыточный остаток на складах, исключить убытки из-за просрочки и неэффективности оборота.
• Сделать процесс работы с заказом максимально прозрачным.
• Повысить конкурентные преимущества компании укрепить ее позиции на рынке, в том числе, на мировой арене.

Как выбрать фулфилмент-партнера: советы и критерии

Правильный фулфилмент с грамотным выбором профессиональной организации – это гарантия эффективного ведения бизнеса, потому что в таком случае:

• Более 94 % клиентов придут за повторной покупкой.
• Не менее 75 % покупательской аудитории будет рекомендовать вашу компанию другим.

С грамотным фулфилментом выручка увеличивается почти на половину, в сравнении с фирмами, которые не задействуют эту схему.

При выборе оператора для фулфилмента обратите внимание на:

• Тарификацию. Выясните стоимость приема, комплектации, других процессов, наличие комиссий за нестандарт, срочность и иные особенности.
• Номенклатуру. Некоторые компании работают далеко не со всеми товарными категориями. К примеру, они могут не брать в оборот ценные или хрупкие вещи, скоропортящиеся продукты.
• Региональный охват. Уточните, в каких городах работает организация. Иначе может оказаться, что какие-то регионы не охватывает, придется тратить средства на дополнительную логистику.
• Способы транспортировки. В идеале – несколько вариантов, потому что одним покупателям удобно самим забирать заказы в точках выдачи, а другим важна курьерская доставка.
• Возможность интеграции – чем проще коммуницировать с провайдером, тем информативнее взаимодействие, прозрачнее контроль над продажами.
• Контроль обработки – если с грузом работают под камеру, ведут видео и фотофиксацию, то вы можете быть уверены в сотрудничестве и отсутствии проблем.
• Гарантии – оптимально, если вам предоставляют страховку от порчи груза, потери, компенсируют затраты в случае возникновения непредвиденных сложностей со стороны аутсорсера. Хорошо, если нет штрафов за упаковку, отсутствие маркировки.
• Репутацию. Партнер с многолетним опытом и достойной репутацией не просто вызывает больше доверия, а является гарантом стабильного, надежного сотрудничества без сложностей и непредвиденных убытков. Так что, смотрите на опыт, отзывы пользователей.

Не помешает приехать для личного знакомства с представителями компании и детального изучения складской инфраструктуры.

Поинтересуйтесь перед заключением договора на фулфилмент, что входит в комплексное обслуживание и другие моменты. Так, в документе должны быть прописаны следующие пункты:

• Полный список услуг, которые предоставляет аутсорсер.
• Стоимость тарифов и условия оплаты.
• Сроки, условия хранения и обработки.
• Формат документальной отчетности и график предоставления.
• Компенсация при порче, потере заказа.
• Условия, по которым договор может быть расторгнут.

Также при работе соблюдайте еще пару важных моментов:

• Все услуги оплачивайте только через расчетный счет.
• При каждом заказе составляйте детальную спецификацию услуг.
• Формируйте подробное техническое задание.

Практические советы по внедрению фулфилмента в бизнес-процессы

Чтобы все задачи фулфилмента были успешно выполнены, не возникало критических ошибок, а бизнес эффективно работал, необходимо:

• Интегрироваться в систему и автоматизировать все процессы по максимуму.
• Консолидировать отправки.
• Оптимизировать географию поставок.
• Контролировать качество всех ключевых этапов сотрудничества.
• Привлекать технических консультантов фулфилмент-провайдера.
• Анализировать эффективность через определенные промежутки времени.
• Работать строго в рамках официального договора.

И если предстоит даже минимальная закупка, фулфилмент доверяйте только опытному партнеру. При грамотном подходе он станет не просто частью вашей работы, а основой для развития бизнеса, его эффективного ведения, формирования достойной деловой репутации и получения высокой прибыли.

Качественный фулфилмент – ваше весомое конкурентное преимущество в любых рыночных условиях.